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接電話(huà)的技巧
1.左手持聽(tīng)筒，方便記錄
當(dāng)我們講電話(huà)手持聽(tīng)筒時(shí)要用哪一只手?可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。
話(huà)雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來(lái)，在打電話(huà)的過(guò)程中，就可以作紀(jì)錄、查資料。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f(shuō)“請(qǐng)稍等片刻”，并換另一只手拿聽(tīng)筒，就容易耽誤時(shí)間。此外，還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對(duì)談話(huà)產(chǎn)生負(fù)面的影響。
為了避免這種不高明的做法，聽(tīng)筒應(yīng)用左手來(lái)拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)。
2.做好事前準(zhǔn)備，講電話(huà)不怯場(chǎng)
一般人認(rèn)為：透過(guò)電話(huà)將事情說(shuō)清楚，似乎是一件很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。
尤其是當(dāng)對(duì)方的地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒(méi)有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說(shuō)清楚的人，也少得可憐。
所以，將資訊正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方式、如何?這5W1H，就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方，也是健康養(yǎng)生的。
在打電話(huà)之前，將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，就是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反問(wèn)，也能很快有條有理地回答。
3.接電話(huà)時(shí)，要說(shuō)聲“您好”
一般人在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，習(xí)慣性的先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。但是，在公司內(nèi)接電話(huà)，應(yīng)拿起聽(tīng)筒后，口齒清晰地說(shuō)“您好”，再說(shuō)出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是○○公司”、“這里是△△部”。
在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對(duì)這種話(huà)通常會(huì)很難說(shuō)出口，因?yàn)?ldquo;自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”。
可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。
這樣打電話(huà)對(duì)身體有害
